用冰山模型来解析一下：

趋势：欣悦咬笔，我提醒了她几次，我的情绪有一些波动，突然间，我发火了。

结构：欣悦咬笔 =》我提醒她次数多

=》 我内心升起了不公平的感受

=》烦躁感受增加

=》不耐烦的程度增加

=》突然

这是一个加强的恶性循环结构，快速增长到极限，然后爆破了。

心智模式：

5分钟后，我跟欣悦聊这个事情，她质问我：难到你小时候没有咬过笔吗？我在认真读题，思考呢！你凭什么说我不专注。这时我才意识到在我的头脑里有个声音：咬笔就是不专注！

这个声音驱动着我发火了。

愿景：

我想要的那个的画面是：欣悦跟我在一起专注的做作业，相互陪伴，共同完成！

（实际的发生是：我的发火破坏了愿景）

召唤：

我内心的渴望是：同孩子一起成长！

（正是这个渴望驱动着我成为全职妈妈）

伤痛：

在0-7岁的成长过程中，缺少爸爸的陪伴；在11-18岁缺少父母的陪伴；在7-11岁，爸爸会很宠我，但有时候会莫名冲我发火。

杠杆解：疗愈自己的伤痛，看见父母对我的爱，少陪伴是为了我能够接受更好的教育。

爸爸冲我发火，与我无关，是他心情不好。

看着镜子中的眼睛，对自己说：我深深的欣赏并爱自己，我是完整的！

几个发现：

1.不好的事件发生，我们被卡住了，会分析，寻找解决方案；一切都好时，通常不会。

2.伤痛与事件同向，心智模式与事件同向。

3.愿景与心智模式，事件反向；

愿景把我们拉出“问题”的泥潭。

4.召唤，找到走向愿景的力量。

5.伤痛是召唤强有力内在动力，

因为没有，所以渴望。

问

去一家企业做培训的时候，在门口遇到手机的摄像头被贴的状况，我跟门卫理论我好一会儿，晚上吃饭聊天时，了解到是朋友所为，我的不满情绪就减弱了！当我用冰山模型来分析的时候，我发现令我产生不满情绪的不是“贴摄像头”这个行为，而是在门口的“等待时间”。

答

用两个冰山模型来解析一下：

1. 在我遇到手机相机被封的情况

趋势：挺好的情绪，突然间一落千丈，很快我就调整恢复了，用系统思考来解析。

结构：开始，对于相机被封的接受程度低

=》不高兴的程度高

=》表达不满多

=》多次表达不满后了解到是朋友所为

=》对于相机被封的接受程度高

在这个结构中，“朋友所为”所导致的对于事件的接受程度由低变高。

心智模式：

封相机是对我的不信任

（当我知道是“朋友所为”时，这个心智模式自动转化了，朋友对我是信任的）

愿景：

我想要的那个的画面是：

公司有个“禁止拍照”标识。

召唤：

我内心的渴望是：

人与人之间的尊重，信任。

伤痛：

工作，生活中的处处不信任而产生的检查；

同时，欺骗，利用也是随处可见。

杠杆解：尊重，信任。

2. 所有的访客手机相机被封

趋势：封相机会令登记时等待的时间增长

结构：等待时间长

=》不满情绪增加

=》向门卫表达不满

=》登记时间更加长

这就形成了恶性循环，“等待时间”是关键。

（我发现，如果那天等待时间很短的话，我可能不会有太多不满）

心智模式：

过去的经验，一般都是登记个名字，给个访客卡就可以入内了。

愿景：

在这个事件背后，组织的愿景是：信息安全。

召唤：

维护信息安全是每个人的义务。

（注：在此案例中，是我对事件的看法，并不是真实的组织对这个事件的看法）

伤痛：

曾经的信息泄密。

杠杆解：缩短等待时间。

几个发现：

1.伤痛，召唤，愿景，事件是一致的，可以理解为组织系统的“内外是一致的”。

2.把系统的边界再扩大一点，到访客，门卫；“封相机”这个行为带来的副作用是“等待时间增长。”

3.显然与“信息安全”这个愿景相比，“等待时间”不是在同一层面的重要程度。

问

在组织中，加班数据被公布出来，在组织里发生了一些状况。

答

用冰上模型来解析一下：

趋势：团队找出四个变量的趋势图

项目进度的达成情况：

项目进度延期，加班数据公布后有短暂的提升，然后下降

员工压力：

加班数据公布后急剧增加

加班实数：

数据公布后，加班时数稳步前进增加

质量，一直处于稳定状态

结构：项目进度延误

=》员工压力大

=》加班时数增加

=》员工满意度降低

=》员工流失率增加

=》项目进度更加延误

这是一个加强的恶性循环结构。

=》员工满意度降低

=》工作效能降低

=》项目进度更加延误

这是另一个加强的恶性循环结构。

心智模式：

加班能够帮助项目进度达成。

（事实是项目进度更大程度的延误）

愿景：

高效按期完成项目进度

员工满意度高

召唤：

为客户创造更大的价值

关怀员工

伤痛：

国际客户战略失误

员工不满

杠杆解：疗愈伤痛，解决员工不满的问题，

领导成长，把组织变为支持人们天赋绽放的平台，提高员工满意度，员工按时项目。

员工成长，把为老板工作，为责任工作，变为为自己工作，应用天赋实现自我价值，走在自己人生召唤的路上。

几个发现：

1.伤痛与事件同向，伤痛员工不满，公布加班数据增强了员工不满；国际客户战略失误，公布加班数据加剧了项目进度延误。

2.愿景与心智模式，事件反向；

愿景把我们拉出“以为的心智模式“的假象。

3.召唤，找到走向愿景的力量。

4.伤痛是召唤强有力内在动力，

因为没有，所以渴望。

问

在一次探索“进化组织”的合作中，只有口头协议，没有任何的书面协议，合同。只要本着 尊重，公平，透明，信任的原则，我做好接受任何结果的心理准备。但是，对方说了一句 “你就当是我把你骗了”，我却瞬间崩溃了，用了半年的时间走出这个低谷，7层冰山模型帮我更加整体性的看到了发生。

答

用冰上模型来解析一下：

趋势：在以为我们是有共同的召唤和愿景的情景中，以高度的信任开始合作；随着对方多次回避谈费用及合同事宜，信任下降，当他说：就当我把你骗了，跌为负值，用各种方法去解决自己的问题，对世界的信任值逐渐提升，甚至比以前更高。

结构：高度的信任

=》我觉得对于合同的必要性低

=》他回避谈费用及合同的程度高

=》我的信任程度降低

=》我觉得对于合同的必要性高

=》迫使他回避谈费用及合同的程度低

=》他的压力增大

=》他说出破话性的话

=》我内心很少受伤

=》信任降为负值

这是两个个加强的恶性循环结构，快速增长到极限，信任急剧跌落，系统结构瓦解了。

心智模式：

“你怎么可以利用我的信任，欺骗我！”

（这个声音令我在瞬间崩溃了，几个月来，一直在我的脑海里挥之不去）

愿景：

我想要用全然的信任跟志同道合的人去探索一条少有人走的路！

召唤：

探索更加完整的工作生活方式，

身体力行，同时，帮助他人！

伤痛：

在职场上被要求带上面具，藏起脆弱，

“信任”是个说说的假象。

杠杆解：转换心智模式，

我接受“我被利用，被欺骗了”的发生，

我愿意为自己当初的决定负起责任来。

对自己的发现：

是我对于“发生”的抗拒造成我的痛苦，臣服于过去的发生，它就只存在于那个“当下”，我的抗拒使我死死的抓住它不放。

“是的，你利用了我的信任，欺骗了我”， so what! 我对自己是真实的，是坦诚的，我是谁？我要去往哪里？这对我来说才重要。

想起在我的生命中“被骗”是常事，但